患者との関係

UNM Healthでは、患者様とそのご家族一人ひとりの声に耳を傾け、学び、より良い医療体験を提供することに尽力しています。

その 患者相談チーム 以下の中心的なリソースとして機能します。

  • 患者と家族に懸念が生じた場合にサポートを提供する
  • 患者の権利が守られるようにする
  • 医療チームと連携し、医療システム全体で患者体験を向上させる。

どこに行けばいいか分からない？まずはここから始めてみよう。

医療制度は複雑で、誰に連絡すれば良いのか分からない場合もあります。このガイドは、適切な窓口に素早くたどり着くための手助けとなります。

以下のような場合は、患者相談窓口にご連絡ください。

  • 医療体験について懸念事項がある
  • 診療現場で解決されなかった懸念事項を再検討し、可能な場合はリアルタイムで懸念事項に対処する。
  • あなたの体験に関するフィードバックを共有するのに協力してほしい
  • 苦情や正式な不満を申し立てたい
  • 受け取った患者体験調査について質問がありますか？

患者相談窓口は、以下のような方には適していません。

日常的なケアの調整やアクセスに関するニーズについては、当社ではサポートできません。

  • 予約の変更またはスケジュールの調整
  • かかりつけ医（PCP）との連携を確立する
  • 紹介状または承認に関する質問
  • 処方箋の再発行または臨床/医療に関する質問
  • 請求に関するご質問、料金、または支払いプラン
  • 医療記録の開示請求

これらのご要望につきましては、下記の該当チームまでお問い合わせください。

支援方法

私たちの役割は、ケアに関する懸念が生じた際に患者とその家族を支援し、フィードバックを活用してシステム全体のケアを改善することです。私たちは以下の方法でこれを実現します。

  • あなたの懸念に耳を傾ける
  • 診療現場で解決されなかった懸念事項を再検討し、可能な場合はリアルタイムで懸念事項に対処する。
  • 何が起こったのかを理解するため、ケアチームやリーダーシップと連携する。
  • 適切なフォローアップとコミュニケーションを促進する
  • 将来の患者へのケアを改善する機会を特定する

患者体験とアンケート調査

皆様からのフィードバックは、私たちがうまくやっている点と改善すべき点を理解する上で役立ちます。

診察後または入院後に、患者体験に関するアンケートをお送りする場合があります。これらのアンケートは、郵送、Eメール、またはSMSで送付されることがあります。

患者体験調査について：

  • 参加は任意であり、秘密は厳守されます。
  • 皆様からの回答は、医療の質向上のために集計データとして共有されます。
  • 場合によっては、フォローアップが行われることがあります。

以下のような場合は、お問い合わせください。

  • 受け取ったアンケートについて質問がありますか？
  • フィードバックがどのように活用されるか理解するためのサポートが必要です
  • アンケートに回答できなかったため、フィードバックを共有したいと思います。

調査について知っておくべき重要なこと

患者相談室では以下のことはできません。

  • 一度送信したアンケート回答を変更または削除する
  • あなたに代わってアンケートに回答します
  • 個別のフォローアップを保証します

重要なことを知る

多くの患者様は、予約、紹介状、または請求に関するサポートが必要な場合に、患者相談窓口に連絡されます。医療手続きがいかに煩雑で分かりにくいものであるかは承知しておりますが、これらのサービスは他の専門チームが担当しております。

適切な部署に直接連絡することで、より迅速なサポートを受けることができます。

患者相談窓口へお問い合わせください

お客様のご懸念が当社の業務範囲に該当するとお考えでしたら、喜んでお手伝いさせていただきます。

  • 電話: 505-272-2121

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