患者擁護（苦情・不満）

患者擁護チームは、診療現場で解決されなかった可能性のあるケアに関する懸念がある場合に患者とその家族を支援し、可能な限りリアルタイムで懸念に対処します。

私たちは、患者の権利および規制基準に沿って、苦情や不満を審査、対処、回答するための正式な手続きを提供しています。

患者擁護活動はあなたにとって適切な場所でしょうか？

以下のような場合は、患者支援団体にご連絡ください。

  • 受けた医療について苦情がある
  • 診療現場で解決されなかった懸念事項を再検討し、可能な場合はリアルタイムで懸念事項に対処する。
  • 正式な苦情を申し立てたい
  • 患者の権利、安全、コミュニケーション、または尊重に関する懸念がある

以下の場合は、患者支援窓口に連絡しないでください。

患者擁護サービスは、日常的なケアの調整やアクセスサービスを提供するものではありません。

以下の件についてはサポートできません：

  • 予約の変更またはスケジュールの調整
  • かかりつけ医（PCP）との連携を確立する
  • 紹介状や保険承認に関する質問
  • 処方箋の再発行または医療相談
  • 請求に関するご質問または支払いプラン
  • 医療記録の開示請求

これらのご要望につきましては、下記の該当チームまでお問い合わせください。

What we do

患者擁護団体は、以下の方法で懸念事項の検討と解決を支援します。

  • あなたの懸念を聞き、記録する
  • 適切なケアチームおよびリーダーシップと状況を検討する
  • 懸念事項が正式な苦情申し立ての基準を満たしているかどうかを判断する
  • フォローアップと解決を促進する
  • 正式な苦情に対する書面での回答

私たちは次のことを目指しています：

  • すべての患者とその家族を敬意と慈しみをもって接する。
  • 明確で透明性のあるコミュニケーションを心がけましょう。
  • ケアチームと協力して何が起こったのかを理解する
  • 医療システム全体における学習と改善を支援する

重要なことを知る

当院に寄せられるお問い合わせの多くは、予約、紹介、または請求に関するものです。こうした手続きがどれほど煩わしいものかは理解しておりますが、これらのサービスは別のチームが担当しております。

適切な部署に直接連絡を取ることで、多くの場合、より迅速な解決につながります。

患者擁護団体にお問い合わせください

上記の基準に該当する懸念事項をお持ちの場合は、私たちがサポートいたします。

  • メールアドレス：patientadvocate@salud.unm.edu
  • 電話: 505-272-2121